01Qué se elimina
Al confirmar tu solicitud, eliminamos de forma permanente:
- Tu cuenta de usuario (nombre, correo, teléfono).
- Si eres padre/madre: los datos del estudiante o estudiantes asociados a tu cuenta (nombre, direcciones, historial de recogidas y entregas).
- Si eres conductor: los datos de tu perfil y el historial de ubicaciones de tus rutas.
- Tus credenciales de acceso.
Conservamos, cuando la ley lo exige, un registro mínimo de que existió una cuenta y fue eliminada (sin datos personales identificables más allá de lo estrictamente necesario), y cualquier información que debamos retener por una obligación legal o contable vigente en ese momento.
02Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 — Desde la app (recomendada) PENDIENTE de implementar
Próximamente podrás eliminar tu cuenta directamente desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, sin necesidad de escribirnos. Esta opción está pendiente de desarrollo en la app y es requerida por las políticas de Google Play para apps con creación de cuentas.
Opción 2 — Por correo electrónico
Escríbenos a soporte@buskids.app indicando:
- Tu nombre completo.
- El correo o teléfono con el que te registraste.
- Si aplica, el nombre del estudiante asociado a tu cuenta.
- La frase: "Solicito la eliminación de mi cuenta de BusKids y de mis datos personales."
Opción 3 — Por WhatsApp
Escríbenos al +593 98 907 0171 con la misma información.
03Cuánto tiempo toma
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de tu identidad. Si eres padre/madre y la cuenta fue creada por tu institución educativa, es posible que también debamos confirmar la solicitud con el administrador de la institución antes de eliminar los datos, para evitar eliminaciones no autorizadas.
04Más información
Para más detalle sobre qué datos recopilamos y cómo los protegemos, consulta nuestra Política de Privacidad.